Takip Numarası Aktif Olmadığı İçin PTT Kargoda Bilgi Eksikliği

11 Nisan’da İndeks Kitap Yayınevi’nden sınav hazırlık kitapları sipariş ettim. Firma, 20 Nisan tarihinde siparişimi PTT Kargo’ya verdiklerini söyleyerek bana 275327800185 numaralı takip kodunu iletti ve bu kodun 35 saat içinde aktif olacağını belirtti. Ancak 20 Nisan’dan bu yana PTT’nin internet sitesine bu takip numarasını girdiğimde sürekli “kayıt yok” uyarısı alıyorum ve kod günlerdir hâlâ aktif değil.

Bugün PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimin nerede olduğuna veya sisteme neden düşmediğine dair net bir açıklama yapılmadan sadece “pazartesi sisteme düşer, bekleyin” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım. Herhangi bir somut bilgi verilmemesi ve yalnızca beklememin söylenmesi nedeniyle hem satıcı hem de PTT tarafından oyalanmış hissediyorum ve bu belirsizlikten dolayı mağdur oluyorum.

Sınava hazırlık öğrencisiyim ve bu kargo içeriğindeki kitaplar sınav sürecim için kritik öneme sahip. Kayıp zaman telafi edilemediği için bu gecikme eğitim sürecimi doğrudan olumsuz etkiliyor. PTT’den, 275327800185 takip numaralı gönderimin acilen sisteme işlenmesini, nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve teslimat sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Kargomun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve benzer bir durumda başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.