Siparişim PTT Şubesinde Kilitlenmiş, Satıcıdan Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden Lamiatoptan satıcısından Parex Tiny Temizlik Seti Mop Hediyeli ürününü 11 Ağustos tarihinde sipariş verdim. Siparişim en geç 14 Ağustos’ta teslim edilecek görünmesine rağmen, PTT Kargo takip ekranında 13 Ağustos’ta Adana Pozantı dağıtım şubesine ulaştığı halde o günden bu yana şubede bekletiliyor ve hiç dağıtıma çıkarılmıyor.

Normalde kargo firmaları birkaç gün içinde teslim edilmeyen ürünü iade sürecine alırken, bu gönderide ne teslimat yapıldı ne de iade süreci başlatıldı. Satıcıya Trendyol üzerinden “satıcıya soru sor” alanından, karakter ve soru kuralına uyarak defalarca ulaşmayı denedim fakat sistem sürekli reddetti ve satıcıyla hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Ayrıca satıcının sayfasında satın aldığım ürünün içeriğine dair bilgilere de artık ulaşamıyorum, bu da beni acaba aldatıldım mı diye endişelendirmeye başladı.

Ürün annem için alınmıştı, Pozantı PTT şubesine gidecek bir vasıta yok ve annem de yaşlı olduğu için şubeye gidip alamıyor. Satıcının, ürün müşteriye ulaşana kadar sorumluluğunun devam ettiğini düşünüyorum. Çalıştıkları kargo firmasıyla neden iletişime geçip “Bu ürün neden şubede bekletiliyor, bir an önce müşteriye ulaştırılsın ya da iade edilsin” demediklerini anlamıyorum. Trendyol üzerinden iki defa destek talebi oluşturdum ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Satıcı firma Lamiatoptan’ın acilen PTT ile iletişime geçerek ya ürünü dağıtıma çıkartmasını ve anneme teslim edilmesini ya da ürünü iade sürecine alarak tarafıma geri göndermesini ve 568,81 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hem PTT hem de Lamiatoptan hakkında gerekli yasal mercilere başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.