Evdeyken Kargo 'Adreste Yok' Dedi, Projem Aksadı

Trendyol üzerinden verdiğim ve okul projem için çok önemli olan bir siparişim PTT Kargo ile tarafıma ulaştırılacaktı. İlk siparişimde kargo hiçbir şekilde adrese getirilmedi, şubeden almam gerektiği söylendi. Çalışma saatlerim sebebiyle şubeye gidemediğim için kargo geri gönderildi ve mecburen aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım.

İkinci siparişimde de benzer bir sorumsuzluk yaşadım. 6 Nisan Pazartesi sabah 08.41’de kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj gelir gelmez, sadece 6 dakika sonra 08.46’da “adreste yoksunuz, teslim edilemedi, şubeden alın” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa o saatte evdeydim, ne kapı zilim çaldı ne de herhangi bir kurye benimle iletişime geçti. PTT’nin kurye araması gibi bir hizmeti olmadığını öğrendim, buna bir şey diyemem ancak ben evdeyken “adreste yoktunuz” denilerek kargonun geri götürülmesi kesinlikle kabul edilebilir değil.

PTT Bandırma şubesine günlerdir telefonla ulaşmaya çalışıyorum, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek söyledikleri “dağıtım merkezinden alın” oluyor. Evde olmama rağmen sistemde “adreste olmadığınız için teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaşıyorum, Bandırma şubeye zaten bağlanamıyorum, süreç günlerdir uzuyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. PTT genel olarak ne sahada ne telefonla ne de müşteri hizmetleri üzerinden sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmıyor, bu da kuruma olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Bu yaşananlar yüzünden okul projem için verdiğim siparişin süresi geçti ve mağdur oldum. PTT Kargo Bandırma şubesinin bu sorumsuzluğu ve telefonlara dahi cevap vermemesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de projem aksadı. Kargomun adresime getirilerek teslim edilmesini, sorumlu dağıtım personeli ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve PTT’nin bu tutumunu düzeltmesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.