Sipariş İptali Ve Kampanya Avantajı Kaybı

Epttavm üzerinden 6 Ağustos’ta ELSA-WEST Plus profil kesme makinesi siparişi verdim. Bankkart’ta 3.500 TL ve üzeri alışverişe yönelik bir kampanya olduğu için, bu ürüne ek olarak aslında ihtiyacım olmayan iki ürün daha alarak sepet tutarını 3.500 TL’ye tamamladım. Diğer iki ürün elime ulaştı ancak 3.120 TL’ye aldığım asıl ürünüm gönderilmeden iptal edildi.

Siparişten itibaren geçen yaklaşık 8 günlük süre içinde satıcıya tam 6 kez mesaj atmış olmama ve Epttavm destek hizmetlerine de 3 kez mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde sorunumla ilgilenilmedi. Ne satıcı ne de destek birimi süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi paylaşmadı. İptali de ancak mailimi şikayet yazmak için açtığımda fark ettim.

Sipariş iptal edildiği için, kampanya kapsamında Bankkart’tan alacağım yaklaşık 250 TL’lik kazanım da gelmeyecek. Ayrıca kampanyayı yakalayabilmek için sepete eklediğim ve normalde ihtiyaç duymadığım ürünlere de yaklaşık 540 TL fazladan para harcamış oldum. Hem ürünümden hem de kampanya avantajımdan mahrum bırakıldım.

Siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, kampanya sebebiyle fazladan almak zorunda kaldığım ürünler ve alamadığım 250 TL’lik Bankkart kazanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mümkünse aynı şartlarla siparişimin yeniden oluşturulmasını, bu mümkün değilse hem iptal hem de kampanya mağduriyetim için uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.