to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Delüks Model Yerine Düz Model Gönderilmesi Ve Fiyat Farkı
Epttavm üzerinden Tec Tex satıcısından Fisher Price markasına ait delüks piyanolu oyun merkezini 28 Temmuz tarihinde sipariş ettim, ürün 1 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak tarafıma delüks model yerine yarı fiyatına satılan düz model gönderildi.
Ben siparişi özellikle delüks model için vermişken, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de arada ciddi bir fiyat farkı olması mağduriyet oluşturdu. Aynı gün içinde ürünü teslim almadan ikinci bir delüks model siparişi daha verdim, o sipariş henüz elime ulaşmadığı için onun da yanlış gelip gelmeyeceği belirsiz durumda.
Durumu fark eder etmez Epttavm tarafıyla görüşme yaptım, satıcı firmayla görüşeceklerini söylediklerini ilettiler. Ancak şu ana kadar sorunum kesin olarak çözülmedi. Yanlış gönderilen ürünün, sipariş verdiğim delüks model ile değiştirilmesini ya da elimdeki düz model ile delüks model arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ikinci verdiğim siparişin de doğru model olarak gönderilmesi için gerekli kontrolün yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Epttavm üzerinden aynı satıcıdan 28 Temmuz ile 3 Ağustos tarihleri arasında toplam 26.564 TL tutarında birden fazla alışveriş yaptım. Ürünlerim gelmeden önce aynı firmadan birkaç kez sipariş oluşturdum. İlk gelen üründe, ilan sayfasında gösterilen ve daha pahalı olan ürün yerine, aynı ürünün yaklaşık yarı fiyatındaki varyasyonunu gönderdiler. Bunun üzerine yaptığım olumsuz yorumu düzeltmem istendi ve satıcı, elinde başka görsel olmadığı için pahalı ürünün resmiyle ucuz ürünü listelediği şeklinde bir açıklama yaptı.
Bu ürünü iade için orijinal paketini hiç açmadan geri gönderdim, ancak ürünün eksik olduğu iddia edilerek iadem reddedildi. Epttavm ile görüştüğümde önce yaşananlardan dolayı özür dilendi, fakat buna rağmen iade talebim yine reddedildi. Tekrar aradığımda ise çözüm üretmek yerine mağaza ile benim iletişime geçmem tavsiye edildi. Sonraki gelen ürünlerden biri açıkça kullanılmış, tekrar yırtık bir kutuya yerleştirilip gönderilmişti. Diğer ürünler ise orijinal paketinde bile değildi ve içlerinden pilleri dahi alınmıştı. Tüm bu yaşananlar hem satıcının hem de platformun denetim sürecine olan güvenimi tamamen sarstı.
PTT-V2QVGBC1Q-010826 numaralı siparişimi ve diğer ilgili siparişlerimi inceleyerek, eksiksiz iademin sağlanmasını ve gönderilen ürünlerdeki bu ayıplı ve kullanılmış ürün sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici hakem heyetinden başlayarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesine istinaden, talebiniz hakkında gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Saygılarımızla, pttavm.com PTT güvencesiyle %100 güvenli alışveriş.
28 Temmuz’da Epttavm üzerinden Tec Tex satıcısından Fisher Price delüks piyanolu oyun merkezini sipariş ettim ve 1 Ağustos’ta teslim aldım. Ancak bana yarı fiyatına satılan düz model gönderildi. Delüks modeli ve fiyat farkını talep ettim, ikinci bir delüks sipariş verdim fakat henüz elime ulaşmadı. Epttavm ile iletişime geçtim, satıcıyla görüşeceklerini söylediler fakat hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Süreçte amatörce ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım gördüm.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinize ilişkin gerekli bilgilendirme, sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yapılmıştır. Saygılarımızla. pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Satıcı benimle iletişime geçerek sorun için güzel bir üslupla çözüm yoluna gitti problem çözüldü teşekkür ederim