Ücret Farkı Nedeniyle Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

17.05.2026 tarihinde Epttavm üzerinden 3.149 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-2I5SF1T3D-170526’dır. Ürünün satıcısı, fiyatı yanlış yazdığını söyleyerek siparişi göndermeyeceğini belirtti. Ben herhangi bir iptal talebinde bulunmamış olmama rağmen, yaklaşık 15 gün sonra Epttavm siparişimi tek taraflı olarak iptal etti.

Aynı ürünü temin edebilmek için bu kez 3.640 TL ödeyerek Hepsiburada üzerinden tekrar almak zorunda kaldım ve aradaki fark kadar maddi zarara uğradım. Zararımın karşılanması için Epttavm’ye defalarca kayıt oluşturdum, hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de bilgisayar üzerinden canlı destek kısmından durumu ilettim. Her seferinde “dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte satıcıya ulaşıp telefonla görüştüğümde ise, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla “ne yaparsan yap, istediğin yere şikayet et” şeklinde bir yanıt aldım. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Epttavm’nin hem siparişimi benim onayım olmadan iptal etmesi hem de yaşadığım fiyat farkı kaynaklı maddi zararı karşılamaması sebebiyle mağdur oldum.

Epttavm’den, siparişi verdiğim tutar ile ürünü yeniden almak zorunda kaldığım tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili olarak resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.