Pttavm'den Gelen Teşhir Dizüstü Bilgisayar Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

14.09.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Huawei Matebook X Pro Intel Core i7 1260p 16GB 1TB SSD Windows 11 Home 14.2" model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında bilgisayarın sıfır olmadığını, ikinci el veya teşhir ürünü olduğunu açıkça belli eden kullanım izleri ve durumlar gördüm.

Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda bana satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyla yaptığım görüşmede ürünü neden ikinci el olarak gönderdiğini sorduğumda bilgisayarın ikinci el değil, teşhir ürünü olduğunu belirtti. Ben teşhir ürünü almak istemediğimi, ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise sitede ürünün teşhir olduğunun yazdığını iddia etti. Ancak ben sipariş verirken ürün sayfasında böyle bir ifade kesinlikle görmedim, böyle bir bilgi olsaydı zaten bu ürünü asla satın almazdım.

Daha sonra Epttavm müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ve ürünün teşhir ürünü olduğuna dair ifadenin nerede yazdığını sordum. Görüşmelerim sırasında kendileri de böyle bir yazı olmadığını ifade ettiler. Ürünü iade etmek istediğimi tekrar belirttim, talebimin üst birime iletildiğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Ürünü geri almamaya gerekçe olarak ürünün hijyenik risk barındırdığını söylüyorlar. Eğer ürün hijyenik açıdan riskliyse, o halde bu ürünü müşteriye nasıl gönderiyorlar, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca tarafıma fatura da iletilmiyor, bu konuda da ayrıca CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim. Bu süreçte kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum, buradaki tek muhatabımın da Epttavm olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram PTT-2K6C55A34-140926’dır. Ürünün teşhir/ikinci el olarak gönderilmesi, ürün sayfasında bu bilginin yer almaması, iade talebimin reddedilmesi ve tarafıma fatura gönderilmemesi nedeniyle, ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve fatura sürecinin de ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Bir de iade için ısrar edince arayıp küfür ettiler.