Teşhir Ürün Gönderimi Ve Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle Mağduriyet

15.10.2025 tarihinde Epttavm üzerinden İnci Bilişim satıcısından Xiaomi Robot Vacuum S10 Plus Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Sipariş numaram: PTT-M7PTH391C-151025. Ürün, 20.10.2025 tarihinde Bayburt adresime teslim edildi.

Satın alma sonrası satıcı tarafından telefonla aranarak ürünün teşhir ürünü olduğu bildirildi. Bu durumu kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen ürün gönderildi. Ürün sayfasında teşhir olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu ve halen sitede sıfır ve yeni olarak satışa devam edilmektedir. Ürünü teslim aldığımda kutunun deforme ve eski bantlı olduğunu, montaj vidalarının deforme olduğunu ve cihazda kılcal çizikler bulunduğunu gördüm.

Bu süreçte satıcıya hem mail yoluyla hem de telefonla ulaştım, ancak satıcı kesinlikle iletişime geçmedi. Mail attıktan sonra satıcı beni arayarak “Senin amacın ne?” şeklinde bir yaklaşımda bulundu. Epttavm’ye durumu defalarca ilettim, toplamda 5 kez şikayet kaydı oluşturdum. Ancak Epttavm, satıcının yanlış bilgilendirmesini düzeltmek yerine sadece ürünü iade etmemi söyledi. Oysa ben ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum, çünkü sitede hâlâ stokta ve sıfır olarak satılıyor.

Ödememi kredi kartı ile 9.999₺ olarak yaptım. Tüketici Kanunu gereği ayıpsız ve yeni ürün ile değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Talebimin 7 gün içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Epttavm ve İnci Bilişim’den kesinlikle memnun kalmadım.