PttAVM Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Uzaması!

Kasım ayında PttAVM üzerinden Sky Kurumsal adlı mağazadan Samsung Galaxy a36 5g 256 GB 8 GB RAM Siyah model telefon sipariş ettim, toplam 16.914,96 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. PTT-JNG8***2B-211125 numarası sipariş kodumdur.

Kargom geldikten sonra kutuyu açtığımda sipariş verdiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmayan, kutusu da içinden çıkan cihaz da tamamen farklı bir telefonla karşılaştım. Bana gelen ürün Samsung Galaxy a26 5g 128 GB Siyah modeldi. Yani teknik bir arıza veya memnuniyetsizlikten değil, tamamen yanlış ürün gönderilmesinden dolayı ürünü iade ettim. 4 Aralık’ta iade kargom karşı tarafa teslim edildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen PttAVM sisteminde iadem hâlâ “iade inceleniyor” olarak görünmektedir. İlk şikayetime cevap olarak teknik incelemenin 15 iş günü süreceği bilgisi verildi, bu süreyi bekledim ancak net bir sonuç çıkmadı. Bunun üzerine PttAVM müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım, her seferinde sadece “inceleniyor” cevabını aldım. Üçüncü aramamda şikayet kaydı oluşturdum fakat bu kez de herhangi bir dönüş yapılmadı.

İlk kez PttAVM üzerinden alışveriş yaptım ve yanlış ürün gönderilmesi ile birlikte, iade sürecinin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. İademin, yanlış ürün gönderildiği açıkça ortadayken bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum.

Yanlış telefon gönderildiği için yaptığım iade işleminin derhal onaylanmasını ve ödediğim 16.914,96 TL tutarının en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.