PttAVM Açılmış Kozmetik Ürün ve Reddedilen İade Süreci

19.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Avent Grup Temizlik Kozmetik Limited Şirketi adlı satıcıdan Bioderma Atoderm nemlendirici satın aldım. Ürün 27.01.2026 tarihinde elime ulaştığında paketin özensiz olduğunu, ürünün daha önce açılmış olduğunu ve emniyet bandının bulunmadığını gördüm. Kozmetik bir ürün olduğu ve ambalajının açılmış olması nedeniyle ürünü kullanmak istemedim.

Bunun üzerine Epttavm üzerinden iade talebi oluşturdum ve 1 adet ürün için 29519095 iade kodu ile 28.01.2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla ürünü geri gönderdim. Ancak 09.01.2026 tarihinde PTT Kargo ürünü tekrar bana geri getirdi ve ayrıca 13 TL iade ücreti talep edildi. Satıcıya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve iadenin neden kabul edilmediğine dair bir açıklama tarafıma yapılmadı.

Hem açılmış ve güven vermeyen bir ürünle hem de reddedilmiş bir iade süreciyle mağdur edildim. Epttavm’den, PTT-3AK1JTE1N-190126 numaralı siparişime ait ürün bedelinin ve iade sürecinde benden talep edilen kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca açılmış ürün gönderilmesi ve iade sürecinin bu şekilde yürütülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.