PTT Kargo’da Sahte Teslimat Ve Trendyol’dan Çözüm Eksikliği

PTT Kargo aracılığıyla gönderilen, 2754604310635 takip numaralı kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Pazartesi günü PTT Kargo görevlisi tarafından arandım, evde olmadığım için her zaman olduğu gibi ürünün evimin bulunduğu binanın altındaki markete teslim edilmesini rica ettim. Kurye de bunu kabul etti ve önce telefonuma gelen teslimat kodunu paylaşmam gerektiğini söyledi. Ben de kodu kendisiyle paylaştım. Bu görüşmeden birkaç dakika sonra, sanki ürün bana teslim edilmiş gibi adım ve soyadımla “teslim edildi” mesajı geldi, ancak kesinlikle ürünü teslim almadım.

İşten çıktıktan sonra evimin altındaki markete gittiğimde, market hiçbir şekilde PTT kargosunun gelmediğini ve herhangi bir ürün teslim almadığını söyledi. Bina sorumlusuna da sordum, o da binaya hiç kurye gelmediğini belirtti. Bina içindeki kamera kayıtlarında ve marketin kamera kayıtlarında da teslimat yapılmadığı açıkça görülebilir durumda. Buna rağmen kargoya ulaşmak için gün içinde mesai saatleri boyunca defalarca aramama rağmen telefonlar çalmasına rağmen açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine anlattım, ancak onlar da herhangi bir çözüm sunmadı. Canlı desteğe bütün süreci detaylı olarak yazmama rağmen bana sadece e‑posta ile “kargo firması ürünü size kod ile teslim etmiş” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yani ortada fiili bir teslimat yokken, sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve mağduriyetim ciddiye alınmıyor.

Avon satıcısından alışveriş yaptığım için satıcıya direkt başka bir kanaldan da ulaşamıyorum. Trendyol üzerinden “satıcıya soru sor” kısmından durumu iletmek istedim, içinde hiçbir hakaret veya uygunsuz ifade olmayan sorum satıcı tarafından “kriterlere uygun değil” denilerek yayımlanmadı ve yanıtlanmadı. Böylece satıcıya da ulaşamamış oldum.

Şu anda ne PTT kargoya, ne Trendyol’a, ne de satıcıya gerçek anlamda ulaşamıyorum, kimse sorumluluk almıyor ve mağduriyetim çözülmüyor. Ürün gerçekten bana teslim edildiyse bunun, kurye ile yaptığım telefon görüşmelerinin dinlenmesi ve kamera kayıtlarının incelenmesiyle somut bir şekilde ispatlanmasını, edilmediyse de ya ürünün yeniden gönderilmesini ya da ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ürün hızlı bir şekilde gönderilemeyecekse de sürecin uzatılmadan iade sürecinin başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.