PTT Kargo Siparişim Kapıya Teslim Edilmedi, Kargo Ücreti Boşa Gitti

PTT Kargo ile Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 30.11.2025 tarihli siparişim, 05.12.2025 tarihinde teslim edilmek üzere kuryeye verilmiş ve 03129631788 numaralı telefondan aranarak evde olup olmadığım sorulmuştur. İşte olduğumu, ancak evde ailemin bulunduğunu, dairemizin 15. Katta olduğunu ve giriş kapısına ters tarafta olduğumuzu belirttim. Telefonda görevli kişi bana “sepet var mı” diye sordu, ben de sepet olmadığını, olsa bile konumumuz gereği sepetle teslimatın mümkün olmayacağını anlattım. Zile basacağını, teslimatı yapacağını söyleyip telefonu kapattı.

Bunun üzerine annemi arayarak kargonun geleceğini, teslim almasını istedim ancak annem kapıya ne gelen ne giden olduğunu söyledi. Aynı gün tekrar aradığımda telefondaki görevli, yakın adreslere kargo bıraktığını, ardından bizim eve uğrayacağını ifade etti. Buna rağmen gün içinde hiçbir şekilde ne arandım ne de kargo evime getirildi. Kargo takip butonuna bastığımda ise kargonun Yeşilpınar şubesine bırakıldığını görünce şok oldum.

Sonuç olarak, 08.12.2025 tarihinde yeğenim PTT Kargo Yeşilpınar şubesine gidip kargoyu kendi imkanlarımızla teslim almak zorunda kaldı. Sipariş numaram 10005568155’tir. Eğer her kargomu şubeden kendim teslim alacaksam neden her seferinde kapıya teslim için kargo ücreti ödüyorum anlamıyorum. Bu yaşanan durum hem büyük bir sorumsuzluk hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir hizmet anlayışıdır.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, ilgili personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için dağıtım süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca evime teslim edilmeyen bu gönderi için ödediğim kargo ücretinin de iade edilmesini istiyorum.