PTT Kargo İade Hizmeti Mağduriyeti: Hasarlı Ürün Ve Adresten Alım Sorunu

24 Kasım Pazartesi günü Avon siparişim PTT Kargo ile İstanbul Kağıthane Çağlayan Mahallesi Öztek tarafındaki adresime teslim edildi. Koli dışarıdan bakıldığında hasarlı görünmüyordu ancak paketi açtığımda içindeki ürünlerin akmış olduğunu ve tamamen bozulduğunu gördüm. Avon ile görüştüğümde durumu anlattım, ürünü PTT Kargo ile geri göndermemi ve değişim yapılacağını söylediler.

Ben özel sektörde çalışıyorum ve PTT’nin çalışma saatleri benim çalışma saatlerimle çakıştığı için şubeye gitme imkanım olmuyor. Bu nedenle PTT’yi arayarak iade kargonun adresten alınmasını talep ettim. Telefonda bana iade kargoları adresten almaya gelmediklerini, normal gönderi olsa adresten teslim alabildiklerini söylediler. Aynı adrese, aynı kargo firması normal kargo için gelebiliyorken iade kargo için gelinmemesi bana göre mantıksız ve mağduriyet yaratıyor.

Hem ürünler bozulduğu için hem de zaman baskısı ve çalışma saatlerim nedeniyle ciddi şekilde sıkışmış durumdayım. PTT Kargo’nun, Avon’un talep ettiği iade sürecini aksatmayacak şekilde, adresten iade kargomu almasını ve mağduriyetimi giderecek çözümü üretmesini talep ediyorum. Özellikle bugün içinde kargomun adresten alınmasını, aksi halde Avon ile olan süre ve değişim sürecinin tamamen aksayacağını belirtmek istiyorum.