Kırık LG Televizyon İçin İade Ücretinin Gecikmesi Ve Epttavm'den Hızlı Çözüm Talebi

Epttavm üzerinden yaptığım alışverişte gelen LG marka, 55 inç UHD AI UA84 model televizyonun kutu içi ekranı kırık çıkması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram PTT-PG1J3AA2t-150626 (t#25647155). Ürünün kurulumu için gelen servis, kutu kontrolü sonrası açımı bizzat kendileri yaparken televizyon ekranının ciddi şekilde kırık olduğunu tespit etti ve buna ilişkin rapor düzenlendi. Ertesi gün hem satıcıya hem de Epttavm’ye durumu bildirdim, iade kodu oluşturuldu ve ürün iade edildi. İade edilen ürün 30.06.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi.

Satıcı ile ilk iletişime geçtiğimde benden, kargo görevlisinden neden hasar raporu istemediğim gerekçesiyle iadeyi kabul etmemi istedi. Kutu görsellerini de ek olarak paylaşıyorum; dışarıdan bakıldığında hasarsız görünen bir kutu için kargo görevlisinden neden hasar raporu isteyeyim, ayrıca kutuda taşıma güvenliğini sağlamak adına herhangi bir şerit bant bulunmaması da dikkat çekicidir. Aynı ürünü farklı bir satıcıdan aldığımda kutunun bantlı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Aynı görselleri Epttavm teknik kontrol birimiyle de paylaştım, gerekli kontrollerin yapıldığı söylendi; ancak buna rağmen ücret iadem yine gerçekleşmedi.

Toplam 28.255,50 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi için başvurmama rağmen, satıcı PTT Kargo ile 13.07.2026 tarihinde hasar tazmin süreci başlattığını, bu süreç devam ettiği için de para iadesini yapamayacağını belirtiyor. Epttavm güvencesiyle yapılan alışverişte, satıcı ile kargo şirketi arasındaki sürecin gerekçe gösterilerek tüketicinin bekletilmesi ve mağdur edilmesi kabul edilemez.

İlk defa deneyimlediğim Epttavm alışverişi benim için büyük bir hayal kırıklığı; müşteri talebinin birçok somut bilgi ve belge paylaşımına rağmen hâlâ ödeme iadesi yapmak yerine satıcı ile kargo firması arasında sürecin sonlanmasını beklenmesi çok üzücü.

Ben ürünü iade etmiş ve tüm süreci zamanında yerine getirmiş bir müşteri olarak, satıcı ile taşıyıcı arasındaki tazmin sürecinin bana yansıtılmamasını ve 28.255,50 TL tutarındaki ücret iademin, hiçbir gerekçe olmaksızın daha fazla bekletilmeden derhal yapılmasını talep ediyorum. Epttavm’nin, adının geçtiği bu alışverişte gerçekten güven verdiğini gösterecek şekilde, müşteriyi koruyan bir yaklaşım sergilemesini ve mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.