PttAVM Kırık TV Paneli İade Talebinin Açıklamasız Reddi Ve 87.884 TL Geri Ödeme Talebi

Metin

555

09.03.2026 tarihinde Epttavm mobil uygulaması üzerinden LG65C54LA model televizyon siparişi verdim. Ürün Kırklareli Merkez’deki adresime teslim edildikten sonra LG müşteri hizmetlerini arayarak montaj talebinde bulundum. LG montaj görevlileri kurulum için kutu açılışı yaptıklarında panelin kırık olduğunu tespit ederek hasar tespit tutanağı düzenlediler. Aynı zamanda kargo görevlileri de ürünle ilgili ayrıca tutanak tuttu.

Epttavm sitesinin iade için talep ettiği LG montaj ekibinin düzenlediği hasar tespit tutanağını, kargo tutanağını, faturayı ve ürün fotoğraflarını eksiksiz olarak hazırlayıp paneli kırık gelen televizyonun iadesi talebiyle sistem üzerinden ilettim. PTT-AKCFR9T2N-090326 numaralı siparişime ait 30149308 numaralı iade talebimin e-posta yoluyla reddedildiği tarafıma bildirildi. Gönderilen e-postada yalnızca iadenin reddedildiği belirtilmekte, somut ve kabul edilebilir hiçbir gerekçe sunulmamaktadır.

Kutu açılışını yapan yetkili LG montaj ekibinin tespit ettiği panel kırığı ve kargo görevlilerinin düzenlediği tutanaklar açıkça ortadayken, iade talebimin hiçbir açıklama yapılmadan reddedilmesi Epttavm tarafından ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Paneli kırık gelen bu televizyonun ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum. 87.884 TL tutarındaki bedeli kredi kartıyla ödedim ve bu ürünün bu haliyle kullanılabilir bir tarafı bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bana tanınan seçimlik haklar çerçevesinde, paneli kırık gelen televizyon için ödediğim 87.884 TL tutarının Epttavm tarafından tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Talebim yalnızca para iadesi yönündedir, yeni ürün gönderimi istemiyorum. Epttavm tarafından gerekli işlemler makul süre içinde yapılmadığı takdirde, hazırlık aşamasında olduğum Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğimi ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek isterim. Ücret iademin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Metin

Müşteri hizmetleri tarafıma dönüş sağladı. Kargo firması ve tedarikçi arasında ücret tazmini açısından gerekli yasal süreci beklemem gerektiği söylendi bu süreç sonuçlanınca tarafıma tekrardan dönüş sağlanacakmış.

Metin

Bu süreç en fazla 21 gün sürüyormuş bu süre sonunda tarafıma dönüş sağlandığında gelişmeleri buradan sizle paylaşacağım

Metin

Tarafıma iletilen bilgilendirmelerde, bedel iadesinin kargo firması ile tedarikçi firma arasındaki tazmin sürecine bağlı olduğu ve bu sürecin tamamlanmasının beklenmesi gerektiği ifade edildi. Bu durumun hukuka aykırı olduğunu öğrendim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı maldan doğan seçimlik haklar tüketiciye ait olup, satıcı firmanın bu yükümlülüğünü üçüncü kişilerle olan ticari ilişkilerine dayandırarak geciktirmesi mümkün değildir. Bu kapsamda, ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.