Kayıp Kargo Ve 330 TL Maddi Zararın Telafisi İçin Acil Destek

16 Nisan’da Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satış için iki adet Xuping harf kolye ucunu toplam 330 TL bedelle Antalya Bayındır PTT şubesinden kargoya verdim. Dolap uygulamasındaki kargo takibinde gönderim Antalya Konyaaltı PKİM’de transfer sürecinde görünürken, PTT’nin kendi internet kargo takip sisteminde Ankara PKİM alıcı merkez torbayı açtı şeklinde bilgi yer alıyor. Buna rağmen ürün alıcıya ulaştırılmadı.

PTT müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 26 Nisan’da Bayındır şubesine kargomun akıbetiyle ilgili ıslak imzalı dilekçe verdim. Bu süreçte yalnızca bir kez bana ulaşılıp kargodaki ürünün ne olduğu soruldu ve “Arama yapıyoruz, ona göre bakıyoruz” denildi. Daha sonra Ankara’daki alıcıya kargonun kayıp olduğu bilgisi verilmiş; ancak sisteme yansıyan net bir kayıt olmadığı gibi, bana da bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir geri dönüş alamadığım için bugün tekrar PTT müşteri hizmetlerini aradım, ancak şikayet dilekçemin incelenip incelenmediği, kargomun ne zaman bulunacağı ya da kayıp kabul edilirse maddi zararımın karşılanıp karşılanmayacağı hakkında hiçbir somut bilgi verilmedi. Dolap uygulamasında da şu an ne alıcı gönderiyi iptal edebiliyor ne de ben satıcı olarak bir işlem yapabiliyorum; bu da beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Kargom bulunabiliyorsa ivedilikle alıcıya teslim edilmesini, eğer kayıp durumundaysa içeriği olan iki adet Xuping harf kolye ucu için toplam 330 TL maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.