Kargo Paketi Boş Geldi, Trendyol Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

25 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Perotti markasına ait 4’lü kavanoz seti için 1.725 TL tutarında, #11357026126 numaralı siparişi verdim. 29 Haziran’da siparişim PTT Kargo tarafından bana teslim edildi. Gönderime ait PTT Kargo takip numarası 2753560173247’dir. Ancak kargo paketi son derece özensizdi, herhangi bir ek kutuya konulmamış ve düzgün bir şekilde paketlenmemişti. Paketi açtığımda ise maalesef kutunun içi tamamen boştu, ürünüm yoktu.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine yazarak destek talebi oluşturdum. 30 Haziran günü destek talebim, satıcı firmanın görüntü ilettiği gerekçesiyle reddedildi. Benim elimde ürün yokken, kargo aşamasında kaybolmuş olabileceğini ifade etmeme rağmen müşteri hizmetleri “yapacak bir şey yok, isterseniz kargo ile görüşün” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Aynı gün içinde Trendyol müşteri hizmetleriyle, satıcıyla ve kargo firmasıyla görüştüm fakat hiçbirinden somut bir çözüm alamadım.

Ortada net bir mağduriyet varken sorumluluğun taraflar arasında birbirine aktarılması ve müşterinin yalnız bırakılması kabul edilebilir değil. Ücretimin 1.725 TL olarak iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.