Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişin İadesi Ve PTT’nin Yanıltıcı Teslimat Girişi

Trendyol üzerinden 26.12.2025 tarihinde 10823804560 numaralı siparişimi verdim. Siparişim PTT Kargo ile gönderildi ve kargo takip numaram 2783362070345. 29.12.2025 tarihinde tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kargo gelmedi, kapı çalınmadı, herhangi bir arama yapılmadı. Buna rağmen PTT Kargo sistemi üzerinde gönderimim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş.

Durumu fark eder etmez hem Trendyol’daki mağazayı, hem Trendyol müşteri hizmetlerini, hem de PTT’yi bilgilendirdim. PTT benden şubeye gidip dilekçe vermemi istedi. Dijital çağda, online alışveriş yapmamın sebebi zaten şubeye kadar gitmek zorunda kalmamakken, üstüne bir de hataları için beni şubeye çağırmaları kabul edilebilir bir durum değil. Durumu kendilerine yazılı olarak da bildirdim, buna rağmen ayaklarına çağırmaları rahatsız edici. Bu üründen gerekirse on tane daha alırım ama bu kusurlarının düzeltilmesi için PTT’ye gidip dilekçe vermek zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol ise ürün sistemde teslim edilmiş göründüğü için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. 499 TL’lik bir ürün için olay çıkarmak istemesem de, PTT Kargo’nun teslim etmeden “teslim edildi” girişi yapması artık bir alışkanlık haline gelmiş gibi görünüyor ve bu durumun sıkça yaşanıyor olabileceğini düşünüyorum. Böyle olunca sorunlar tamamen çözümsüz kalıyor. Trendyol’un da bu tür teslimat sorunlarını bilmesine rağmen yalnızca “teslim edilmiş görünüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” demesi gerçekten sinir bozucu. Artık bu vurdumduymazlığın yanlarına kalmamasını ve bu olayın da üzerinin kapatılmamasını istiyorum.

Siparişimdeki ürünün bana gerçekten teslim edilmesini veya ürün bedelim olan 499 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca PTT Kargo’nun teslim edilmeden “teslim edildi” bilgisi girilen bu gönderimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bu tür olayların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.