Garantisi Bitmiş Ve Eksik İçerikli Telefon Satışı Nedeniyle Mağduriyet

Epttavm üzerinden Samsung S21 5G model telefonu, “Samsung 2 yıl Türkiye garantili” ibaresine güvenerek 24.11.2025 tarihinde 22.105 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz elime geçtiğinde kutuyu açtığımda, telefonun içinden olması gereken telefon açma iğnesi ve kullanım kılavuzunun çıkmadığını fark ettim. Bunu önemsememeye çalıştım; ancak kısa süre içinde telefonun şarjının çok hızlı bittiğini, normal kullanımda bile günü zor çıkardığını gördüm.

Bunun üzerine yetkili servisi arayıp durumu anlattığımda, cihazı kontrol ettiklerinde telefonun garanti süresinin 23.11.2023 tarihinde sona erdiğini, yapılacak her işlem için benden ücret talep edileceğini söylediler. Yani bana, üzerinden garantisi çoktan bitmiş bir cihaz, “2 yıl Türkiye garantili” denilerek satılmış durumda. Bu durumun ortaya çıkması üzerine telefonu 05.12.2025 tarihinde iade ettim ve Epttavm tarafından günlerdir sadece “İnceleniyor” yanıtı alıyorum.

Ben burada açıkça garantisi bitmiş, içeriği eksik, sorunlu bir cihazın yeni ve garantili gibi satıldığını düşünüyorum ve bu nedenle Epttavm’ye karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de tüm evraklarla birlikte başvurumu yaptım. Epttavm’den talebim, garantisi bitmiş cihaz satışı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim 22.105 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.