Epttavm'den Eksik Ve Ayıplı Boya Gönderimi Yanlış Ürün Ve Patlak Kargo

Epttavm üzerinden 2 adet Polisan Popüler Plastik Mat beyaz duvar boyası siparişi verdim. Siparişim 30 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi, sipariş özetinde ve irsaliyede de 2 X 10 kg duvar boyası olarak görünüyor. Ancak bana teslim edilen paketten yalnızca 1 adet tavan boyası çıktı, hem eksik hem de yanlış ürün gönderilmiş durumda.

Kargo görevlisi kutuyu kapıya bıraktığında dışarıdan bakınca herhangi bir hasar görünmüyordu, paketleme de bu yüzden sorunu gizliyordu. Eşim ürünü sağlam sandığı için teslim aldı ve içeri koydu, görevli de hemen ayrıldı. Ben paketi açtığımda ise boyanın patlamış olduğunu, içinden boya aktığını gördüm. Kutu açıldığında ürünün patlak olduğu, boyanın aktığı çok net şekilde anlaşılıyor.

Bu durum üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ürünün patlak olduğunu ve boya aktığını, ayrıca 17 kg’lik patlak bir boyayı şubeye götürmemin çok zor olduğunu ilettim. Buna rağmen iade için mutlaka PTT şubesine götürmem gerektiği, ayrıca patlak ürün için tutanak olmadan iade kabul edemeyecekleri söylendi. Patlak olduğu için götürsem de iade alınmayabileceği ifade edildi. Ürün hem eksik hem yanlış olmasına rağmen, “çalışma şeklimiz böyle” denilerek mağduriyetim çözümsüz bırakıldı. Satıcı firmaya da mail yoluyla ulaştım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş özetinde ve irsaliyede 2 adet duvar boyası görünmesine rağmen yalnızca 1 adet tavan boyası gönderilmesi, gönderilen ürünün de patlak ve akmış halde olması nedeniyle, bana eksik ve ayıplı ürün gönderildiğini düşünüyorum. Patlak ve akmış boyanın adresimden alınmasını, eksik ve yanlış ürün problemimin giderilmesi için ya doğru ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.