to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm'de Sahte Ürün İadesi Ve Çifte Kargo Ücreti Sorunu
Epttavm internet sitesi üzerinden yaklaşık 3 hafta önce bir termos satın aldım. Ürüne 1.000 TL ödedim. Gelen ürünün sahte olduğunu fark edince iade etmek istedim ve verilen iade koduyla ürünü PTT Kargo ile gönderdim. Ancak kargo, “firma taşınmış, adreste yok” gerekçesiyle ürünü bana geri getirdi ve bu işlem için 15 TL kargo ücreti aldılar.
Daha sonra tekrar Epttavm ile iletişime geçip durumu anlattığımda yeniden iade kodu verdiler. Bu kodla ürünü ikinci kez PTT Kargo ile gönderdim, aynı şekilde yine “firma taşınmış” denilerek ürün bana geri geldi ve tekrar 15 TL kargo ücreti ödedim. Toplamda hem sahte bir ürünle mağdur oldum hem de iki kez boşuna kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.
Epttavm adlı internet sitesinde muhatap bulmakta çok zorlandım, yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sahte çıkan ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını, ödediğim 1.000 TL ürün bedelinin ve iki kez ödediğim toplam 30 TL kargo ücretinin hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Epttavm üzerinden yaklaşık 3 hafta önce Stanley termos 47 ml bir ürün satın aldım, yaklaşık 1000 TL ödedim. Ürün elime geçtiğinde faturanın gönderilmediğini gördüm, bu nedenle site üzerinden garanti kaydı yapamadım. Ayrıca termosun kapak kısmı tam oturmuyor, arası açık kalıyor. Bu nedenlerle ürünün sahte olduğunu düşünerek iade etmek istedim.
Epttavm’nin verdiği iade kodu ile ürünü kargoya verdiğimde, kargo “adreste yok” diyerek ürünü bana geri gönderdi ve bu işlem için 15 TL kesinti yapıldı. Epttavm’yi aradığımda tekrar iade kodu verdiler, ürünü yeniden gönderdim, ürün yine bana geri geldi ve bu sefer de 15 TL daha alındı. Üçüncü kez aradığımda yine sadece iade kodu verildi, ben de ürünü kargoya teslim etmeden önce sorgulattığımda aynı adrese ve aynı sorunla karşılaşacağımı gördüm. Bu süreç boyunca karşımda sorunu gerçekten çözecek bir muhatap bulamadım, Epttavm sadece yeni iade kodu vermekle yetindi, sorunum hâlâ çözülmedi.
Hem sahte olduğunu düşündüğüm ve faturası/garantisi olmayan sorunlu ürünü iade etmek, hem de ödediğim ürün bedeli ile birlikte iki kez kesilen 15 TL’lerin tamamının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
