Epttavm'de Eksik Ürün ve Tüketici Hakları İhlali

Epttavm platformu üzerinden PTT-dpht6l61k-310526 sipariş numarası ile 2 adet diş macunu satın aldım ve ücretini eksiksiz ödedim. Ancak kargo tarafıma ulaştığında paket içerisinden yalnızca 1 adet ürün çıkmıştır.

Durumu Epttavm müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, eksik ürünün tarafıma gönderileceği taahhüt edilmiştir. Aradan bir hafta geçtikten sonra müşteri hizmetleri beni arayarak, elimdeki tek ürünü iade edersem para iadesi yapacaklarını belirtmiştir. Ben de doğal bir tüketici hakkı olarak ürünü açıp kullandığımı, bu yüzden iade edemeyeceğimi ifade ettim. Bunun üzerine yetkililer eksik ürünü kargolayacaklarını söyleyerek talebimi açık bırakmışlardır.

Ancak süreç kasıtlı olarak uzatılmış ve son görüşmemizde “satıcı firmanın kapandığı” gerekçe gösterilerek, tarafıma “ne paranızı vereceğiz ne de ürün göndereceğiz” şeklinde, Tüketici Hakları'na ve hukuka tamamen aykırı ve gayriahlaki bir yanıt verilmiştir.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca aracı hizmet sağlayıcı olan Epttavm, bünyesinde yapılan satışlardan ve tüketicinin mağdur edilmesinden yasal olarak sorumludur. Satıcı firmanın kapanmış olması, PTT markasına güvenerek alışveriş yapan bir vatandaşın parasının almasına gerekçe gösterilemez.

Epttavm ve ilgili satıcı tarafından uğratıldığım mağduriyetin giderilmesini, ücretini ödediğim halde gönderilmeyen 1 adet eksik diş macununun tarafıma ulaştırılmasını veya gönderilmeyen ürünün ücret bedelinin kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.