Epttavm'de Bosch Çamaşır Makinesi Kargo Bekliyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor

16 Haziran 2026 tarihinde Epttavm üzerinden 10 kg Bosch çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişi verdiğim günden bu yana sistemde sürekli “hazırlık aşamasında, kurye bekleniyor” ifadesi yer alıyor ve ürün henüz kargoya bile verilmedi.

Bu süreçte defalarca Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda bana “Horoz Lojistik’ten kargo kodu verildi mi, ürün elinize geçti mi” diye tekrar tekrar aynı sorular soruldu. “Şikayetinizi aldık, en kısa sürede firma ile görüşüp size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen sonraki aramalarda yine aynı sorular soruldu, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi.

Ürünün bedelini 3 taksit halinde, toplam 26.000 TL olarak ödedim. Buna rağmen 17 gündür ne ürünüm gönderildi ne de sürece dair doyurucu bir bilgilendirme alabildim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün derhal tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yasal yollara başvuracağımı ve ilgili mercilere şikayetçi olmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.