Epttavm Ve Horoz Lojistik’ten Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve İade Sürecinde Uzun Gecikme

08.11.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Bosch WGK264Z0TR 1400 devir 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile kargolandı, günlerce teslim edilmedi ve sonunda teslim edildiğinde hasarlı çıktı.

Epttavm üzerinden iade talebi oluşturulamadığı için mail yoluyla iade sürecini başlattım ve bana 25449276 iade kodu verildi. Horoz Lojistik bu kod ile ürünü 25.11.2025 tarihinde adresimden teslim aldı. Bu süreçle ilgili olarak Epttavm tarafından #232**81159 numaralı destek kaydı açıldı. 28.11.2025 tarihinde Epttavm’den, “PTT-9A**8-081125 numaralı siparişe ait ürünün henüz mağazaya ulaşmadığı, mağazaya ulaştıktan ve onay alındıktan sonra ücret iadesi yapılacağı” şeklinde bir e-posta aldım.

Bu mesajın üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hem Epttavm hem de Horoz Lojistik ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece kayıt açılmakla yetiniliyor, paramın nerede olduğu ve neden iade edilmediği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Ürün benden alındı, ancak ortada ne ürün var ne de para iadesi bulunuyor.

Epttavm üzerinden yaptığım 27.808,99 TL tutarındaki bu alışverişin bedelinin, hiçbir ek işlem talep edilmeksizin ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden, kredi kartıma eksiksiz olarak 27.808,99 TL şeklinde yatırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.