Hasarlı Ürün Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Mağduriyetimi Artırdı

14 Kasım’da pttavm.com üzerinden 9 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 24 Kasım’da tarafıma teslim edildi. 25 Kasım’da gelen yetkili servis, ürünün hasarlı olduğunu tespit ettiği için kurulumunu yapmadı ve ürünü iade edebileceğimi belirtti.

Bunun üzerine 25 Kasım’dan itibaren Epttavm ile hem e-posta hem de telefon üzerinden, özellikle de her gün telefonla defalarca kez iletişime geçmeme rağmen iade için gerekli olan kod tarafıma iletilmedi ve iade süreci hiçbir şekilde ilerletilmedi. 27.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün hasarlı çıkması ve akabinde iade sürecinin bu kadar aksatılması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Şikayetim Epttavm üzerine. Asıl şikayetim Epttavm nin iş bilmezliği.
Devletin kurumu olarak güven duyduğumuz PTT’ye olan güvenimi zedeleyen bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, iade kodunun derhal tarafıma iletilmesini ve ürünün iade sürecinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.