Epttavm ve Dünya Market'ten Aldığım Havya Makinesi Sorunu

İyi günler, ben Abdulkadir Ş*****. 21 Eylül'de Epttavm üzerinden Dünya Market'ten 3-4 kalem alışveriş yaptım. Bir tanesi de havya makinesi setiydi. Set çok güzeldi, yalnız görseldeki ve gelen ürünler aynı değildi. Çok üstelemedim, üstüne bir de havya makinesi ilk kullanımda arıza verdi. Önce çok ısındı, sonrasında elektrik kesildi ve bir daha çalışmadı. Doğal olarak bu ürünü iade etmek istedim. Epttavm sayfasına girdim, ürünün üzerine tıkladığımda 'Bu ürünün iadesi yok' diye bir yazı çıktı. Epttavm müşteri hizmetlerini ayrı ayrı 3 numara üzerinden defalarca ısrarla aradım ve sonunda zorda olsa müşteri hizmetleriyle görüştüm. 'Kaldı ki Cumhurbaşkanlığını arasam bu kadar zor olmazdı galiba. Neden erişim bu kadar zor Epttavm'ye? O da ayrı ve ciddi bir konu.' Ama iadenin Dünya AVM tarafından yapılacağını söylediler. Onlarla iletişime geçmemi söylediler. Onlarla iletişime geçtiğimde de Epttavm üzerinden iade yapmamı söylediler. Her ikisi de birbirinin üzerine attı. PTT sayfasından girip ürün üzerine tıkladığımda 'Bu ürünün iadesi yoktur.' yazıyordu. Şimdi bu ürün bozuk, çalışmıyor. Boşuna para vermiş oldum ve iade de edemiyorum. Karşımda bir muhatabım da yok. Yani Epttavm'nin ve Dünya Market'in müşteri ile ilişkisi, müşterinin parası hesaplarına düşene kadar mı? Bundan sonrası için müşterinin bunların yanında bir anlam ifade etmiyor mu? Müşteri memnuniyetinin bunların yanında hiçbir önemi yok mu? Böyle bir esnaflık, böyle bir AVM şirkette olmaz. İlgilenmenizi rica ediyorum.