Arızalı Ürün, İade Sürecinde Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

3 Aralık tarihinde bir kablosuz elektrikli süpürge siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında bozuktu ve çalışmıyordu. Neyse ki video kayıtlarım vardı. Arızalı olduğunu belirterek ürünü iade etmek için aradım ve iade etmemi söylediler. Ürünü iade ettim fakat iade sonrası reddedildi. Mağaza kabul etmedi. Tekrar Epttavm’yi aradım. Bu sefer, ürünü servise götürüp çalışmadığını ve kullanıcı hatası olmadığını belirten bir rapor almam gerektiği söylendi. Böyle iade alıyorlarmış, fakat kanunen böyle bir şart yok. O zaman iade ederken neden söylemediklerini sorduğumda, “Söylemediler mi size?” diyerek kayıt açtılar. Sonrasında yine red cevabı geldi. Satıcı, ürünü kullanılmış olarak nitelendirip açıklama yapmış. Oysa ürünü aldığım gün, saatler içinde iade ettim. Hangi ara kullanılmış olabilir? Video kayıtlarım da mevcut. Üstelik aynı ürünü tekrar bana gönderdiler. Epttavm ise hâlâ iade almadı ve şikayet oluşturmama rağmen dönüş dahi yapmadılar. CİMER’e yazdım, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Gerekirse savcılığa gidip suç duyurusunda bulunacağım. Ürünü hiçbir şekilde almayacağım ve neye mal olursa olsun mahkeme yoluyla gerekli şikayetlerimi yapacağım. Epttavm'nin bu süreçte insanları mağdur etmesi gerçekten üzücü.