Epttavm Makara Giyim’in Eksik Aksesuar Gerekçesiyle İade Reddi

Epttavm üzerinden Makara Giyim’den eşim için Hoka w Bondi 9 kadın spor ayakkabıyı mavi renk, 39 1/3 numara olarak 04.10.2026 tarihinde satın aldım. Ayakkabının kalıbı dar olduğu için eşimin ayağına küçük geldi ve yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim.

Basit bir iade süreci olması gerekirken önce bireysel alışveriş yapmama rağmen e-faturaya tabi olduğum gerekçesiyle benden iade faturası istendi. Sorun çıkmaması için iade faturasını düzenleyip satıcıya ilettik. Buna rağmen bu kez iade talebim, sistemde “Müşteriden gelen ürünün parçası/aksesuarı eksik” ifadesiyle reddedildi.

Bir spor ayakkabıda tam olarak hangi parça veya aksesuar eksik olabilir, gerçekten merak ediyorum. Bağcığını mı söküp sakladığımız düşünülüyor, kutudan görünmez bir parça mı aldığımız varsayılıyor, neyin eksik olduğu bile açıklanmıyor. Hangi parçanın eksik olduğuna dair tarafıma sunulmuş tek bir tutanak, fotoğraf ya da somut delil bulunmuyor.

Ürün henüz tarafıma geri gönderilmedi ve sistemde “Gönderiniz hazırlanıyor” ibaresi görünüyor. Yasal cayma hakkımın, ne olduğu açıklanmayan bir “aksesuar eksikliği” iddiasıyla bu şekilde engellenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Makara Giyim’in iade reddine gerekçe gösterdiği iddiayı somut ve net biçimde açıklamasını ve hiçbir kesinti yapılmadan ürün bedelimin iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Bu süreçte Epttavm’nin de satıcının bu tutumuna karşı devreye girerek sorunun çözümüne katkı sunmasını bekliyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı, basit bir iade sürecinin gereksiz şekilde hukuki bir uyuşmazlığa dönüştürülmesinden duyduğum rahatsızlığı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Makara Giyim’den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.