Epttavm Klon Xiaomi 13 Pro Satışı İçin Fatura ve Değişim Talebi

Epttavm üzerinden, satıcı olarak globtech isimli mağazadan 18 Aralık 2024 tarihinde satın aldığım Xiaomi 13 Pro marka telefonun klonlu cihaz olduğunu BTK’dan gelen “cihazınız kapatılacaktır” içerikli mesajla öğrendim. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor. BTK’dan ilk kapanma uyarısı geldikten sonra telefonu fatura ile birlikte teknik servise gönderdim; servis cihazı açtı ve tekrar kullanıma aldı. Ancak daha sonra tekrar “cihazınız kapatılacaktır” şeklinde mesaj geldi ve cihazın kayıt dışı olduğu problemi devam etti.

Bu süreçte cihazın yasal durumunu ispatlayabilmek için hem Epttavm’ye hem de globtech’e fatura talebinde bulundum. Globtech’ten yaklaşık 10 gündür, Epttavm’den ise yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş alamıyorum; talep ettiğim faturayı da tarafıma iletmediler. Şu an faturam olmadığı için hem resmi işlemleri yürütemiyor hem de cihazımın durumunu netleştiremiyorum.

Ben bu telefonu Epttavm ve globtech gibi kurumsal bir platform ve satıcıya güvenerek, yasal ve sorunsuz olacağı düşüncesiyle aldım. Buna rağmen IMEI’si klonlu, kayıt dışı statüsünde olan bir telefon satılmış olması, teknik servise gönderdiğim halde sorunun devam etmesi ve fatura taleplerime hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Epttavm ve globtech’ten talebim, öncelikle cihazın faturasının ivedilikle tarafıma iletilmesi, ardından da garantisi devam eden bu klonlu ve kayıt dışı Xiaomi 13 Pro cihazımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, derhal sıfır ve yasal bir cihazla değiştirilmesidir. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne, maliye ve Ticaret Bakanlığı ilgili birimlerine ve CİMER üzerinden ayrı ayrı şikayette bulunacağımı, gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.