Açılmış Ve Arızalı Telefon Teslimatı Sonrası Mağduriyet: İade Sürecinde Fiyat Artışı Ve Müşteri Hakları Talebi

Epttavm üzerinden Özkökler Group satıcısından Samsung s24+ model bir telefon satın aldım. 29 Kasım 2025 tarihinde teslim aldığım ürünün kutusunun daha önce açıldığını ve yeniden paketlendiğini fark ettim. Ürün kesinlikle sıfır değildi ve ayrıca telefonun kamerası hiç çalışmıyordu.

Ürünü bu nedenle iade etmek zorunda kaldım ve iade süreci 1 haftadan daha uzun sürdü. Ürünü satın aldığım dönemde fiyatı diğer satıcılara göre daha uygundu; ancak bu 1 haftalık süreçte kasım indirimleri bitti ve ürünün fiyatı arttı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu süreçte oluşan fiyat artışı nedeniyle maddi olarak mağdur oldum.

Epttavm’den ve ilgili satıcı Özkökler Group’tan, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle açık bir özür ve indirim dönemi ile sonraki fiyat arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde başka müşterilerin de aynı sorunu yaşamaması için satıcının denetlenmesini ve bu tür uygulamaların önüne geçilmesini istiyorum.