Açıklamasız Sipariş İptali, 15 Gün Paranın Kilitlenmesi Ve Güven Kaybı

18.05.2026 tarihinde Epttavm üzerinden “Stilmax 5 Makine Süper Seri X3 Akülü 40v 10ah Kömürsüz Dal Budama Kırıcı Delici Çelik Matkap Taşlama Somun” isimli ürünü sipariş verdim. Sipariş durumunda günlerce “kurye bekleniyor” ibaresi göründüğü için, ürünün kargoya verileceği umuduyla tam 15 gün bekledim.

01.06.2026 tarihinde ise hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. Bu süre boyunca hem ürün gönderilecek diye beklentide bırakıldım, hem de param fiilen 15 gün boyunca kullanılamaz durumda tutuldu. Ücret iadesi daha sonra yapıldı ancak bu süreçte mağdur edildim.

Yaşadığım gecikme sırasında mağazaya mesaj yoluyla ne zaman göndereceklerini sordum, “bir iki güne göndereceğiz” şeklinde yanıt almama rağmen sipariş yine de iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda e-posta yazmam istendi, mailime verilen cevapta ise “PTT-3B3OHHO1R-180526 numaralı siparişiniz ilgili mağaza tarafından 01.06.2026 tarihinde onaylanmadığı için iptal edilmiştir, ücret iadeniz 2-4 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde standart bir açıklama yapıldı. Buna rağmen aynı ürünün hâlâ Epttavm üzerinde satışta olduğunu görüyorum.

Keyfi ve hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan iptal edilen bu sipariş nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim sarsıldı. İlgili mağazanın bu uygulaması nedeniyle gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını, bu tür keyfi iptallerin önüne geçilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma anlamlı bir indirim veya telafi edici bir jest sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca siparişimin neden gerçekten iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.