Stok Kontrolü Yapılmadan Sipariş İptali Ve Geciken Ücret İadesi

24.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-OGM9T1039-240226 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün açıklamasında en geç 4 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen siparişim 12 gün boyunca sistemde “hazırlık aşamasında” olarak bekletildi.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ayrıca hem Epttavm’ye hem de satıcı firma Bilmate’e mail yoluyla şikayetimi ilettim. Yapılan geri dönüşlerde talebimin işleme alındığı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında siparişimin stok bulunmadığı gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi.

Ürün satışta görünürken stok kontrolünün yapılmaması, belirtilen sürede kargoya verilmemesi ve 12 gün bekletildikten sonra iptal edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Buna ek olarak, iptal edilen siparişe ait ücret iadesi de halen tarafıma yapılmamıştır. Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bedelin hem bu kadar gecikmeli iptal edilmesi hem de iadesinin gerçekleşmemesi kabul edilebilir değildir.

Ücret iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.