Yanlış Şubeye Geri Gönderilen İade Kargosunda Çözüm Yok

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta alıcı ürünü iade etti ve ürünüm PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Ancak kargo adresime hiç getirilmeden, doğrudan Beylikdüzü şubesine, yani ürünün ilk gönderildiği şubeye geri gönderildi. PTT Kargo takip ekranında da kargonun Beylikdüzü’nde ve teslim edilemedi şeklinde göründüğünü görüyorum.

Ben ürünüme tekrar kavuşmak için PTT ile defalarca iletişime geçtim ve kargomun Bandırma şubesine yönlendirilmesini istedim fakat şubeden şubeye aktarım yapılmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. PTT canlı destekten de hiçbir çözüm sunulmadı. Dolap müşteri hizmetleri ise alıcının ürünü tekrar kargolaması gerektiğini, bu şekilde işlem yapabileceklerini belirtiyor.

Şu an ne PTT’den ne de Dolap’tan somut bir çözüm alamıyorum. Alıcı beni engellediği için kendisiyle de hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum. Dolap’ın tarif ettiği şekilde ilerlersem, alıcı ürünü tekrar gönderirse bu kez Dolap kodu olmayacağı için kendi ürünümü geri alabilmek adına yüksek bir kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım ve bu tamamen alıcının keyfine kalmış durumda.

Bir kargo firmasının aynı kargoyu şubeden şubeye yönlendirme gibi temel bir işlemi yapamaması ve Dolap’ın bu açık duruma rağmen iadeyi iptal edip alıcıya yeniden kod vermemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün ekstra ücret ödemeden adresime ulaştırılmasını, PTT’nin kargomu Bandırma şubesine yönlendirmesini ya da Dolap’ın sürece müdahale ederek ek masraf çıkmadan ürünümü geri alabileceğim bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Dolap uygulamasından da PTT kargosundan da şikayetçiyim, mağdur durumundayım.