Yanlış Koli Teslimatı Nedeniyle Büyük Gardıropun Şubeye Götürülmesi Mümkün Değil

Epttavm üzerinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek sipariş verdiğim gardırobun kargosu tarafımıza yanlış koli olarak teslim edildi. Bizim kolimizin ise başka birine teslim edildiği söylendi. Yani paketler karıştırıldı ve doğru ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Ürünün değişimi için iade süreci başlatmak istediğimde, 173 cm uzunluğundaki bu kolinin adresten teslim alınmadığı, mutlaka bizim PTT şubesine götürmemiz gerektiği söylendi. Bu ebatta bir kolinin ancak suv, d segment araç ya da kamyonetle taşınabileceği açıkken, elimde böyle bir araç yok ve doğal olarak bu büyüklükte bir koliyi şubeye götürmem fiilen mümkün değil.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve Epttavm ile PTT müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece adresten teslim alma seçeneği olmadığı, tek çözümün koliyi bizim PTT şubesine teslim etmemiz olduğu tekrarlandı.

Kendi yaptıkları paket karışıklığı nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Epttavm ve PTT’nin, bu hatayı kendilerinin telafi etmesini ve gardırop kolisini adresimden teslim alarak doğru ürünün tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram PTT-FGS327729-150326’dır.