Yanlış Kişiye Teslim Edilen Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

PTT Kargo’nun Eskişehir Odunpazarı bölgesindeki dağıtım sürecinde yaşadığım büyük sorumsuzluk ve mağduriyeti belirtmek istiyorum. 13.02.2026 tarihinde teslim edildi görünen kp06159865620 numaralı kargom, benimle hiçbir ilgisi olmayan başka bir apartmanda, tanımadığım bir kişiye benim adıma teslim edilmiş. Teslimat yapılırken isim soy isim teyidi bile yapılmadan, sanki kargoyu teslim alan kişi benmişim gibi sisteme girilmesi kabul edilemez bir lakayıtlıktır.

Bu kişi beni iyi niyet göstererek aramasaydı, hem ürünlerimden olacaktım hem de ciddi maddi manevi zarara uğrayacaktım. Aynı apartmandaki bir komşuma verilse bile bir nebze anlayabilirdim ancak tamamen farklı bir apartmandaki tanımadığım bir kişiye teslim edilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Kargoyu akşam iş çıkışı gidip almaya çalıştığımda durum ortaya çıktı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunu anlatmak ve çözüm bulmak için 13 ve 14 Şubat tarihlerinde PTT müşteri hizmetlerini toplam altı kez aradım. Defalarca aramama rağmen bana sürekli şubeler üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği, buradan işlem yapılamadığı söylendi. En sonunda farklı bir birim üzerinden şikayet kaydı açıldı. Üstelik tüm bu görüşmelerde son derece üsluplu ve sakin bir şekilde durumu anlatmama rağmen, müşteri temsilcisinin “Biz kurumsal dille yazıyoruz, söylediklerinizi yazamam” demesi, kendimi değersiz ve yok sayılmış hissetmeme neden oldu. Bu ifade hem saygısızlıktır hem de müşteriyi küçümseyen bir tavırdır.

PTT Kargo’nun hem dağıtım sürecindeki bu büyük hatayı, hem de çağrı merkezindeki tavırlı ve çözüm odaksız yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Bu konuyla ilgili ulaşabildiğim tüm kanallardan şikayetimi ileteceğimi ve gerekirse hukuki yollara da başvuracağımı belirtmek isterim. Bir kargo firmasının insana bu kadar değersiz hissettirdiği, kendi sorumsuzluğunu bile kabul etmediği bir noktaya düşmesi son derece üzücüdür.

PTT Kargo’dan, bu olayla ilgili resmi bir özür bekliyorum. Kargomu yanlış adrese ve kişiye teslim eden personel ve süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve gerekli gördükleri yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da müşteriyi aşağılayan, ciddiye almayan bu üslubun düzeltilmesi ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.