Yanlış Evde Yok Kayıtlarıyla Kargo Tesliminde Yaşanan Sorun

29 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişin PTT Kargo ile teslim edilmesi gerekiyordu. İçerisinde pahalı bir elektronik ev aleti bulunan kargom için tüm günü özellikle evde beklememe rağmen, akşam sisteme “19.19’da adrese geldik, evde yoktunuz, not kağıdı bırakıldı” şeklinde bilgi girilmiş. Ancak hemen ardından apartmandan aşağı inip tüm çevreyi kontrol ettim; ne kapıda ne panoda ne de posta kutusunda herhangi bir not kağıdı yoktu.

Kargo içerisinde değerli ve kırılma riski olan bir ürün olduğu için özellikle evden çıkmadım; buna rağmen sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Saat 19.40 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, yarın teslim edilip edilmeyeceğini sorduğumda net bir bilgi veremediler ve kargoyu benim gidip almam gerekebileceğini söylediler. Üstelik kuryenin aramak zorunda olmadığını belirttiler. Diğer firmalar adres önüne geldiklerinde mutlaka arama yaparken, benim tüm gün evde olmama rağmen böyle bir gerekçe sunulmasıyla adeta dalga geçiliyormuş hissine kapıldım.

Eskişehir’deki bu gönderim sürecinde yaşadığım bu sorumsuzluk ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem kargomun akıbeti hem de ürünün zarar görme ihtimali konusunda endişe duyuyorum. Evde olmama rağmen “yokmuşum” gibi gösterilmem ve üzerine bir de şubeye gitmemin istenmesi baştan aşağı kabul edilemez bir hizmettir. Kargomun en kısa sürede, hasarsız şekilde adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı “evde yoktu” kayıtlarının önüne geçilmesi için ilgili personel hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.