Yanlış ‘Evde Bulunamadı’ Notu Ve Teslim Edilmeme Şikayeti

PTT Kargo’nun Balıkesir şubesinde yaşadığım teslimat sürecinden son derece şikayetçiyim. 29 Ocak tarihinde tarafıma teslimat için SMS gelmesine rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kapıma herhangi bir haber kağıdı bırakılmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İçinde yaklaşık 1.700 TL değerinde kitap bulunan kargom benim için hem maddi hem manevi olarak önemli.

İlk aramamda müşteri hizmetleri yoğunluk olabileceğini, kargonun pazartesi günü getirilebileceğini söyledi. Ancak 31 Ocak akşamı saat 22.00 civarında kargo takip ekranına “haber kağıdı bırakıldı, evde bulunamadı” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Oysa o saatlerde evde insan vardı, ne kapıya bir kağıt bırakıldı ne de telefonla arandım. Buna rağmen sistemde evde bulunamadığım yazılıyor.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve sonrasında ürünü 2 Şubat’ta şubeden teslim alacağım söylendi. Ürünü şubeden alacak olmam sorun değil, asıl itirazım “geldik, evde yoktunuz, haber kağıdı bıraktık” ifadesine. Böyle bir ziyaret yapıldıysa bunun nasıl ve ne zaman olduğunu somut şekilde ispatlamalarını istiyorum. Gerçekten geldilerse ben özür dilemeye hazırım, ancak gelinmeden gelinmiş gibi gösterilmesi ve yanlış bilgi girilmesi kabul edilemez.

Bu nedenle, ilgili dağıtım görevlisi ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kayıtların kontrol edilmesini ve tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.