Yanlış Adreste Yok Kaydı Ve Kargonun Yeniden Dağıtım Talebi

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Çekmeköy Taşdelen’de ikamet ediyorum ve Dolap uygulaması üzerinden kişisel bir ürün satın aldım. Kargo Şanlıurfa’dan İstanbul’a gönderildi, takip numarası kp06760184776 olan gönderim 30.10.2026 tarihinde “adreste yok” denilerek teslim edilemedi olarak sisteme işlenmiş.

30.10.2026 günü saat 11.43’te dağıtıcı beni telefonla aramış, ancak o sırada hasta olan 2 yaşındaki kızımla ilgilendiğim için aramayı duymadım. Saat 11.45’te hemen geri dönüş yaptım. Buna rağmen sistemde adreste yokmuşum gibi işlem yapılmış ve kargonun geri dönmesi süreci başlatılmış. Oysa o gün evdeydim, kapı zilim çalınmadı, fiili olarak bir teslimat denemesi yapılmadı.

Sonrasında PTT Kargo’yu aradığımda ya da bilgi aldığımda, kargocunun bilgisine hiç kimsenin ulaşamadığı, kargonun göndericiye geri döneceği, ancak göndericinin tekrar bir talimat verirse işlemin yapılabileceği söylendi. Dolap üzerinden alışveriş yaptığım için satıcının şahıs olduğunu, böyle bir prosedürü yerine getiremeyeceğini belirttim, buna rağmen “elimizi kolumuzu bağlayan bir şey yok, bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben hem evde olmama rağmen haksız yere “adreste yok” kaydı açılmasından hem de bu soğuk havalarda, üstelik küçük ve hasta bir çocuğum varken şubeye gitmemin beklenmesinden dolayı mağdur oldum. Kargoyu almaya fiziksel olarak gidemiyorum, kargonun göndericiye geri dönmesini de istemiyorum.

Takip numarası kp06760184776 olan gönderimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini ve fiilen teslimat denenmeden “adreste yok” kaydı açılması gibi hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.