Yanlış Adres Nedeniyle Geri Dönen Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Lunexsa Store firmasından 1 Eylül Salı günü saat 13.30 civarında tek parça, kutu içerisinde bir ürün siparişi verdim. Ürün PTT Kargo ile gönderildi ve 5 Eylül Cumartesi günü “siparişiniz dağıtıma çıkmıştır” mesajı geldi. Tüm gün kargoyu beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Akşamüstü PTT’yi kendim aradığımda, yanlış adres girildiği için kargonun Ankara PTT şubesine geri gönderildiğini öğrendim. Kargocu dağıtıma çıktığında beni hiç aramadı, kapıma herhangi bir not da bırakılmadı. Eğer kargo görevlisi o gün beni aramış olsaydı, adres bilgisini düzeltip ürünü teslim alabilirdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem PTT hem satıcı tarafı birbirini işaret ederek yardımcı olamayacaklarını söyledi. PTT, satıcının kargoya verdiğini, satıcı ise kargonun artık PTT’de olduğunu belirtti ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış adres nedeniyle geri dönen kargomla ilgili olarak, PTT’nin arama yapmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin yeniden teslim edilmesini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.