Yanıltıcı Teslimat Notu Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

PTT Kargo aracılığıyla A101 Ekstra üzerinden yaptığım alışverişin kargosu, 2783659035248 takip numarasıyla Samsun 75. Yıl pkidm PTT Müdürlüğü’ne ulaştı. 15.05 Cuma sabahı saat 10:11’de kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve bütün gün küçük bebeğimle birlikte evde kargoyu bekledim. Buna rağmen ne kapı çaldı ne de telefonla arandım.

Ertesi gün, 16.05 Cumartesi sabah 08:12’de, “gönderinizi 3 iş günü içinde şubeye bizzat başvurarak almanız gerekmektedir” şeklinde bir SMS aldım. Sistem notlarında kuryenin adrese geldiği, evde kimseyi bulamadığı ve telefonla da arama yaptığı yazıldığını öğrendim. Ancak telefonumda o güne ait hiçbir cevapsız çağrı ya da arama kaydı bulunmuyor. Tüm gün evde olmama rağmen “evde yoktunuz, aradık ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt tutulması hem mağdur olmama hem de kuruma olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Evde küçük bir bebeğim olduğu için şubeye gidip kargo alma imkanım bulunmuyor. Buna rağmen PTT Kargo müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm üretmeyip, yönlendirme de yapmıyor ve sorumluluğu kendi üzerinden kaldırıyor. Ben bütün gün evde kargo beklerken, sonunda yalnızca “şubeden alın” mesajıyla baş başa bırakıldım.

Kuryenin gerçeğe aykırı not mu düştüğü, yoksa müşteri hizmetlerinin yönlendirme yapmaması mı sorumlu bilemiyorum ancak bu hatanın bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Takip numarası belli olan bu gönderimin en kısa sürede ücretsiz şekilde tekrar adrese teslim edilmesini ve bu tür hatalı/yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.