Trendyol Kargo Teslimatı Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Trendyol’dan aldığım ürün PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Düzce Merkez Kalıcı Konutlar bölgesindeki adrese yıllardır sorunsuz şekilde kargo teslimi alıyorum. Bugün dağıtıma çıkan kargom için kurye hiçbir şekilde beni aramadı, her zaman kullandığım ve doğru olan adrese sistemden yanlış/eksik adres girişi yaparak teslimat yapılmamış gibi gösterdi.

Takip ekranına baktığımda, kargomun adres hatalı/yetersiz gerekçesiyle doğrudan iade sürecine alındığını görüyorum. Normal şartlarda ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılması veya şubeden teslim alınması gerekirken, bu işlem yapılmadan kargom geri gönderiliyor. Kurye ile iletişim kurmak için aramam gereken numarayı defalarca denememe rağmen kuryeye ulaşamadım, yalnızca iki kez müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Müşteri hizmetleri sürece dair net ve çözüm odaklı bir bilgi vermedi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle en yakın şubeye gidebileceğim söylendi, ancak en yakın şubeyi telefonla iki kez aramama rağmen telefonlar açılmadı. Şubeye ve sahadaki personele ulaşamamak, bu kadar sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak ve kargomun hiçbir şekilde bana sorulmadan iade edilmesi beni mağdur etti.

Kargomun iade edilmeden önce şubede bekletilmesini, en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını veya şubeden teslim alabileceğim şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünümün acilen bana teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.