Teslimat Kodu Almadan Kargoya Erişemeyen Hamile Kadının Mağduriyeti

Bugün PTT Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken, hamilelik dönemimde kullandığım vitaminlerimin yer aldığı kargom dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat kodu iletilmedi. Evde olmadığım için “kapıya bırakılsın” seçeneğini kullanmak istiyorum ancak teslimat kodu zorunlu olduğu için sistem eksik bilgi uyarısı veriyor ve bu işlemi yapamıyorum. Bu nedenle kargoma erişemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorun üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonla kesinlikle teslimat koduna dair bilgi alamadım. Ardından beni canlı desteğe yönlendirdiler, fakat oradaki temsilci de hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Sürekli olarak kargonun ne zaman verildiği, hangi ile, hangi ilçeye geleceği, adım soyadım gibi bilgilerimi sordu; ben ise açıkça teslimat koduna ihtiyacım olduğunu ve mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen “buradan bu işlemler yapılmıyor, yardımcı olamayız” tarzında, son derece çözümsüz, adeta bir robotun verdiği cevaplar gibi yanıtlar aldım. Yazdıklarıma karşılık veren, sorunu çözmeye yönelik tek bir adım atılmadı.

Hamile olduğum için vitaminlerimi düzenli kullanmam gerekiyor, ancak PTT’nin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı yüzünden siparişim muhtemelen geri gidecek ve ben kargoya gidip alamayacağım. Teslimat kodumun tarafıma acilen iletilmesini, kargomun iade edilmeden önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.