Teslim Edilmemiş Kargo Ve Kaba Personel Davranışı

22.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, PTT Kargo tarafından 2783918267380 takip numarasıyla PTT Muş Merkez Şubesi’ne teslim edilmiş görünmesine rağmen, 30.10.2026 tarihine kadar tarafıma teslim edilmemiştir. Adresim TCDD 55 Demiryolu Bakım Müdürlüğü, Merkez / Muş olmasına rağmen kargom getirilmemiştir.

27.10.2026 tarihinde saat 18:30 civarında PTT görevlisi tarafından arandım ve kargomun teslim edileceği söylendi. Bir devlet kurumunda çalıştığımı, mesai saatlerimin 07:00–17:00 olduğunu ve o saatte işyerinde bulunmadığımı belirttim. Görevli, kargoyu başka bir yere bırakmak istediğini söyledi, ben de mesai saatlerim içinde iş yerine getirilip teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen kendisinin çok yoğun olduğunu, kendi programına göre hareket edeceğini söyledi. Kısa bir süre sonra adres yetersiz veya adreste bulunamadı şeklinde SMS geldi. Bugün de üç iş günü içinde kargoyu PTT Muş Şubesi’nden almam gerektiğine dair SMS gönderildi.

Yıllardır ülkenin en ücra noktalarına mektup ve telgraf ulaştıran PTT’nin, mevcut teknolojiye rağmen basit bir kargo teslimatını yapamaması ve gelmeden “adres yetersiz / adreste yok” şeklinde SMS göndermesi kabul edilebilir değildir. İşyerimde kamera sistemi bulunmaktadır ve gerçekten gelinip gelinmediği kolayca kontrol edilebilir. Personelin bu şekilde gelmeden teslimat yapılmış gibi işlem girmesi, kopyala–yapıştır mesajlarla adres yetersiz göstermesi ve kaba, eğitimsiz üslubu hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürmektedir.

Bu olay üzerine PTT’yi arayarak şikayet oluşturdum. Görüşmede görevli benden bilgilerimi aldı, işlem sırasında ekranında sorun yaşadığını söyleyip başka bir yere aktardı. Sonrasında görüştüğüm kişi şikayet kaydı oluşturduğunu ve ilgileneceklerini belirtti ancak henüz somut bir çözüm üretilmedi.

Kargomun kayıtlı adrese getirilerek eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini, dağıtıma çıkılmadan “adreste yok / adres yetersiz” şeklinde işlem yapılması gibi uygulamaların incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tür kaba ve özensiz hizmet anlayışının düzeltilmesini istiyorum.