Teslim Edilmediği Kargo Yanlış Teslim Edildi Ve İade Bekleniyor

Trendyol uygulaması üzerinden Atmosphere satıcısından kahverengi altüst pantolon yelek takım sipariş verdim. Ürünüm PTT Kargo ile gönderildi ve ben şehir dışındayken 23 Mayıs tarihinde cep telefonuma ürünün bana teslim edildiğine dair mesaj geldi. Oysa ben ürünü kesinlikle teslim almadım, herhangi bir imza atmadım ve ürün şu anda nerede olduğunu bilmediğim halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Üstelik PTT Kargo ile gelen kargolarımda hiçbir zaman dağıtıma çıkarken ya da teslim sırasında aranmadım; bu siparişte de arama yapılmadı.

Benzer bir sorun yaklaşık bir ay önce de PTT Kargo ile başıma gelmişti. Bu yaşadığım son olayda gönderim kp06400965789 takip numarası ile PTT Kargo tarafından taşınıyordu. Trendyol üzerinden talep oluşturdum, daha önceki şikayetlerimde ise bana kargo firmasıyla çözmem gerektiği söylendi. PTT Kargo çağrı merkezini aradığımda Adana Çukurova dağıtım şubesinin numarası verildi; ancak bu numarayı aradığımda hiçbir canlı muhataba ulaşamadım, sadece anlamsız bir bant kaydı dinlemek zorunda kaldım ve sorunumla ilgilenen kimse olmadı.

Şu anda kredi kartımdan 1.260 TL tahsil edilmiş durumda, ancak ürün bana teslim edilmediği için ortada ne ürün var ne de net bir açıklama. Daha önce de benzer şekilde teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen bir gönderi yaşamış olmam, PTT Kargo ile ilgili güvenimi tamamen zedeledi. Trendyol’un ve ilgili satıcının, PTT Kargo ile birlikte bu gönderinin gerçekten kime, nereye teslim edildiğini araştırmasını, ürünümün bana ulaştırılmasını ya da ürün bana ulaştırılamıyorsa kredi kartımdan çekilen ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda Trendyol’un “kargo ile çözün” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmak yerine, yaşanan mağduriyeti giderecek şekilde sürece aktif olarak dahil olmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.