Teslim Edilmediği Kargo İçin Yanıltıcı Takip Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

PTT Kargo’ya ait kp0598*****02 takip numaralı gönderim iki gündür sistemlerde tutarsız şekilde görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. 29 Ocak Perşembe sabah saat 08.15’ten beri il içi aktarmada görünüyor, şu an saat 16.30 olmasına rağmen ne bir hareket güncellemesi var ne de kargo bana ulaştı.

Asıl sorun ise PTT canlı destek üzerinden kargo takip numaramı paylaştığımda, gönderinin adresimden “Y**** K*** A****” isimli kişi tarafından teslim alındığının söylenmesi. Oysa ben böyle bir teslim almadım ve kargo bana kesinlikle ulaşmadı. Trendyol uygulamasında halen “kargoda” olarak görünüyor, PTT’nin kendi kargo takip sayfasında ise hâlâ il içi aktarmada yazıyor. Yani üç farklı yerde üç farklı bilgiyle karşılaşıyorum ve hangisinin doğru olduğu belli değil.

Durumu öğrenmek için PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, beni Eskişehir Odunpazarı ilçe dağıtım merkezinin numarasına yönlendirdiler. Bu numarayı defalarca aramama rağmen, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem sürekli “müşteri temsilcimiz meşgul, daha sonra tekrar deneyin” uyarısı veriyor ve bir türlü bilgi alamıyorum.

Kargomun nerede olduğu konusunda bilgilendirilmek ve gönderimin acilen bulunarak en geç yarın, hiçbir şekilde daha fazla gecikmeye mahal vermeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Hafta sonuna sarkması durumunda teslimat süresi gereksiz yere daha da uzayacak. Bu nedenle, hem teslimatın ivedilikle gerçekleştirilmesini hem de sistem kayıtlarındaki çelişkilerin düzeltilmesini talep ediyorum.