Teslim Edilmediği İddia Edilen Parfüm Kargosunun Kayıp Olması Ve Esenler Birimiyle İletişim Sorunu

İstanbul Bayrampaşa’da PTT Kargo üzerinden beklediğim 2754602058171 takip numaralı parfüm gönderim, 8 Mayıs Cuma günü sistemde dağıtıcı tarafından başka birine teslim edilmiş olarak görünmektedir. Ancak ürün bana hiç ulaşmadı ve adresimde bu kargoyu teslim alan herhangi bir kişi bulunmamaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Esenler birimiyle iletişime geçilmesi gerektiği söylendi, ancak Esenler tarafına bir türlü ulaşılamıyor ve bu nedenle sorunum için somut bir çözüm üretilemiyor. Ne kargonun kimde olduğu konusunda bilgi alabiliyorum ne de teslimata dair net bir açıklama yapılıyor.

Kayıp durumdaki gönderimin acilen tespit edilip gerçek alıcısı olarak bana teslim edilmesini, gerekli iç incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.