Teslim Edildiği İddia Edilen Kargo Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Dolap uygulaması üzerinden verdiğim sipariş, PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. 16 Nisan 2026 tarihinde saat 15.09’da kargom sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, hiçbir şekilde aranmadım ve kapıma da gelinmedi.

Teslimat günü tüm gün evdeydim, ayrıca evde benden başka insanlar da vardı ve hiçbirimize herhangi bir kargo getirilmedi. Buna rağmen PTT sisteminde gönderim Diyarbakır Silvan PTT Şubesi tarafından teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Kargo takip numaram KP06311012541’dir.

Sorunu çözmek için önce canlı chat ekibiyle, ardından müşteri temsilcisiyle görüştüm. Müşteri temsilcisi şubeyle görüşmem gerektiğini söyleyerek bir telefon numarası verdi. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. İnternetten bulduğum diğer numarayı da aradım, ona da asla ulaşılamıyor, telefonlara kesinlikle cevap vermiyorlar.

Ne kargom ortada ne de muhatap bulabiliyorum, buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor. Kargomun gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin araştırılmasını, gerekiyorsa kamera ve imza kayıtlarının incelenmesini ve ürünümün ya tarafıma ulaştırılmasını ya da mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.