Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kaybolan Televizyonun İadesi

23 Ekim tarihinde Epttavm üzerinden “marmaraavm” isimli mağazadan yaklaşık 17.200 TL bedelle bir televizyon satın aldım. Ürün, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde Barkod No 2719922073389 olan gönderi için “teslim edildi” olarak güncellenmiş ve kargo adeta kaybolmuştur. Buna rağmen ürünüm hâlâ ortada yoktur.

Konuyla ilgili olarak PTT Kargo’ya başvuruda bulundum ve 2719922073389 takip numaralı gönderi için 2026-3978831 inceleme numarası ile bir inceleme süreci başlatıldığı söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, somut hiçbir adım atılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Gönderinin bağlı olduğu Sancaktepe Dağıtım Merkezi’ne de telefonla ya da başka bir yolla ulaşamamakta, yetkili kimseye derdimi anlatamamaktayım.

Epttavm ise sattığı ürünün arkasında durmamakta, müşteri mağduriyetini gidermek adına herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Benzer durumlarda diğer alışveriş platformları kısa sürede ücret iadesi sağlayıp müşterisini korurken, Epttavm beni haftalardır oyalamakta ve mağdur bırakmaktadır.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gönderinin gerçekten teslim edilip edilmediğinin net olarak ortaya çıkarılmasını ve sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürünün bulunamaması halinde ise ödediğim toplam bedelin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Gereğinin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.