Tekrarlanan Yanlış Adres Doğrulama Beyanı Kargo Teslimatını Engelliyor

Dün Edirne Meriç PTT Şubesi üzerinden Sultangazi’deki Kazım Karabekir adresime gönderilen elektronik içerikli kargom (takip no: kp06412402111), adreste tanınmadı şeklinde yanlış bir beyan girilerek tarafıma teslim edilmedi. Oysa bu adrese daha önce de PTT ile sorunsuz kargo teslimatı yapılmıştı. Buna rağmen sistemde kargom hâlâ teslim edilmemiş görünmesine karşın şubeden gidip almam isteniyor.

Daha önce banka kartı tesliminde de aynı adrese “adres doğrulanmadı” denilerek kart banka şubesine bırakılmıştı. Yani bu durum münferit bir hata değil, tekrarlayan bir sorun haline geldi. Personelin ya denetlenmediğini ya da personel yetersizliğinden dolayı vatandaşların mağdur edildiğini açıkça görüyorum. Ben şubeden gidip alacak olsam, o zaman kargoyu PTT ile değil otobüsle gönderirdim; 84 lira yol parası ödeyip otogardan alır, 250 lira kargo ücreti de ödemezdim.

Bu süreçte ne çözüm merkezi ne de müşteri hizmetleri sorunu çözmek için somut bir adım atmadı, sadece sistem üzerinden şikayet kaydı açmakla yetindiler. Defalarca kayıt açılmasına rağmen şubeler kendi bildiklerini okumaya devam ediyor. “Aranacaksınız” denmesine rağmen arayan olmadı, teslimat kodu dahi gönderilmedi. Üstelik kargo henüz şube açılmadan “dağıtımda” gibi gösteriliyor, bu da sistemin ne kadar ciddiyetsiz kullanıldığını ortaya koyuyor.

PTT yönetiminin bu durumu görmezden gelmesi, genel müdürlük ve şube müdürlerinin personeli üzerinde hiçbir etkisinin kalmadığını düşündürüyor. Eğer şube müdürleri görevini ciddiyetle yerine getiriyor olsaydı, bu kadar basit bir teslimat meselesinde kendi şubelerini ve kurumlarını bu kadar zor duruma düşürmezlerdi. Bir şikayet varsa inceler, müşteri hatalıysa personelini korur, personel hatalıysa da gereğini yaparlardı.

PTT’den öncelikli olarak, söz konusu kargomun bugün hiçbir şekilde şubeye gitmem istenmeden, adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu yanlış beyan ve teslim etmeme uygulamasının sorumlu personel veya birim açısından araştırılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, mağduriyetim nedeniyle hem ödediğim kargo ücretinin hem de bu tür durumlarda ortaya çıkacak yol masrafımın tarafıma karşılanmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, kargoyu gönderen kişiyle birlikte gerekli tüm kayıtları ve önceki teslimat bilgilerini de toplayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.