Su Sızması Ve İlgisiz Şikayet Süreci: Sigorta Ücretinin İadesi Talebi

25.12.2025 tarihinde PTT Kargo ile tarafıma teslim edilen kp06046033231 numaralı gönderim, başka bir kargodan sızan akıntı nedeniyle ıslak ve dağılmış halde teslim edildi. Kutu dağılmış, içindeki tekstil ürünleri ise ıslanmış ve kirlenmiş durumdaydı. Teslimatı yapan ekip, kargonun kendilerine de bu şekilde ulaştığını, bu nedenle tutanak tuttuklarını belirtti.

Bu gönderi için taşıma ücreti dışında ayrıca sigorta da yaptırılmış olmasına rağmen, sonrasında yaşadığım süreç oldukça ciddiyetsiz ilerledi. 26 Aralık Cuma günü PTT’ye şikayet kaydı oluşturdum, beni arayacaklarını ve e‑posta ile fotoğraf isteyebileceklerini söylediler. Buna rağmen ne benden bir fotoğraf talep edildi ne de detaylı bir açıklama istendi. Bugün ise herhangi bir bilgi, dönüş veya izahat yapılmadan şikayet kaydımın kapatıldığı tarafıma bildirildi.

Ortada kaybolan bir eşya olmamasına rağmen, ek sigorta ücreti alınmasına karşın bu kadar ilgisiz davranılması ve sürecin bu şekilde sonuçlandırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. PTT’den, bu gönderi için alınan sigorta ücretinin iadesini ve tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüşle birlikte resmi bir özürde bulunulmasını talep ediyorum.